1. Âmbito

A presente Política de Envios regula as condições de processamento, expedição e entrega das encomendas realizadas através da loja online da Mercearia Vi'Ana Granel.

​

2. Áreas de Entrega

Efetuamos envios exclusivamente para Portugal Continental.

​

3. Processamento de Encomendas

As encomendas são processadas após confirmação de pagamento. O tempo de preparação varia entre 1 a 3 dias úteis, podendo ser superior em períodos de maior volume. Os produtos a granel são preparados no momento da encomenda, garantindo frescura e acondicionamento adequado.

​

4. Métodos de Envio

O cliente pode escolher entre as seguintes opções:

- Envio por transportadora para a morada indicada
- Recolha em loja, sem custos de envio

No caso de recolha em loja, o cliente será notificado quando a encomenda estiver pronta.

 

5. Prazos de Entrega

Envio por transportadora: 1 a 3 dias úteis após expedição
Recolha em loja: disponível após notificação (normalmente dentro de 1 a 3 dias úteis)

Os prazos podem variar por fatores externos, como períodos festivos, condições climatéricas ou constrangimentos logísticos.

​

6. Custos de Envio

Para envios por transportadora:

- Encomendas de valor igual ou superior a 45€: portes gratuitos
- Encomendas de valor inferior a 45€: custo fixo de 6€

A opção de recolha em loja é sempre gratuita.

​

7. Acondicionamento e Segurança Alimentar

Os produtos são embalados de acordo com normas rigorosas de higiene e segurança alimentar:

- Utilização de embalagens próprias para contacto alimentar
- Separação de produtos por categoria
- Proteção adequada para transporte seguro

Apesar de todos os cuidados, poderão ocorrer pequenas variações de peso nos produtos a granel.

 

8. Recepção da Encomenda

O cliente deve verificar a encomenda no momento da entrega.

Caso existam danos visíveis na embalagem:

- Deve assinalar na guia da transportadora
- Deve contactar o apoio ao cliente no prazo máximo de 24 horas

​

9. Produtos Perecíveis

Os produtos devem ser armazenados de acordo com as indicações fornecidas.
A Mercearia Vi'Ana Granel não se responsabiliza por deterioração resultante de:

- Ausência no momento da entrega
- Armazenamento inadequado

​

10. Tentativas de Entrega

Caso não seja possível efetuar a entrega:

- Poderá ser realizada nova tentativa
- Poderá ser indicado um ponto de recolha

Custos adicionais poderão aplicar-se em caso de reenvio.

​

11. Encomendas Não Entregues

Encomendas devolvidas por motivos imputáveis ao cliente (morada incorreta, ausência, não levantamento) poderão:

- Ser reembolsadas, com dedução dos custos de envio
- Ser reenviadas mediante pagamento de novos portes

 

12. Atrasos e Incidentes

A Mercearia Vi'Ana Granel não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros (transportadoras).

Em caso de extravio ou incidente, será aberta investigação junto da transportadora e apresentada uma solução adequada ao cliente.

 

13. Apoio ao Cliente

Para qualquer questão relacionada com envios, o cliente pode contactar:

- Email: vianagranel@gmail.com
- Telefone: 936 645 628  /  910 010 224 (chamada para a rede móvel nacional)